ON CONSTRUIT.
VOUS VOYEZ TOUT.

PUNKCRM doit garder le contenu nécessaire au suivi commercial et à l’IA, tout en évitant de recopier à chaque réponse les anciens messages, signatures et pièces jointes inutiles.

Lorsqu’un email arrive et que le mode Brouillon est activé, l’IA prépare une réponse. Elle apparaît dans Brouillons, peut être modifiée puis envoyée par l’utilisateur.

PUNKCRM doit utiliser une seule logique de crédits compréhensible. Un utilisateur ne doit jamais voir son IA bloquée alors que son solde PUNK AI indique qu’il peut encore générer des réponses.

Dans l’éditeur Email, l’utilisateur peut programmer l’envoi d’un message à une date et une heure futures. PUNKCRM conserve l’email planifié, affiche clairement son statut et permet de le modifier ou de l’annuler avant l’envoi.

Un brouillon créé ou modifié dans PUNKCRM doit exister aussi chez Gmail ou Outlook. L’utilisateur doit pouvoir le reprendre depuis sa boîte email, le modifier depuis l’un ou l’autre outil, le supprimer ou l’envoyer sans créer deux versions différentes du même message.

Ajouter un vrai mode Composer avec De, À, CC, CCI, objet modifiable et éditeur riche. L’utilisateur doit pouvoir écrire un nouvel email ou une réponse, mettre en forme le texte, ajouter des liens et pièces jointes, puis comprendre immédiatement s’il sauvegarde, envoie ou supprime son brouillon.

Inbox, Brouillons, Sent et All mail doivent représenter clairement les données de la boîte connectée ou indiquer explicitement lorsqu’il s’agit d’une vue CRM. Les brouillons provider doivent remonter dans PUNKCRM et les états affichés ne doivent plus donner l’impression d’une synchronisation inexistante.

Chaque utilisateur PUNKCRM doit pouvoir connecter sa boîte personnelle et envoyer depuis sa véritable identité d’expéditeur, tout en conservant l’historique dans l’Inbox Email.

Dans l’éditeur Email, l’utilisateur rédige librement son message puis clique sur un bouton IA. PUNKCRM corrige les fautes, améliore la formulation et rend le texte plus clair et professionnel, sans changer le sens du message.

Par défaut, l’utilisateur achète simplement des crédits PUNK AI : PUNKCRM gère en interne la connexion et les clés nécessaires. Les utilisateurs qui le souhaitent peuvent aussi choisir un mode avancé et renseigner leur propre clé API.

L’utilisateur ajoute une note ou un document. PUNKCRM extrait le contenu, le découpe, l’indexe sémantiquement et le rend interrogeable par les agents IA et le Playground via RAG.

Une automatisation mise en attente doit reprendre exactement au bon endroit, même après un redémarrage ou un incident temporaire, sans rester bloquée ni envoyer deux fois la même action.

PUNKCRM doit vérifier les règles réelles de WhatsApp, Instagram et Messenger au moment de l’envoi. Si WhatsApp exige un template approuvé, le scénario doit l’imposer. Si Instagram ou Messenger ne permettent plus la relance, l’automatisation doit s’arrêter proprement au lieu d’échouer.

PUNKCRM doit traiter chaque message ou événement une seule fois et rester stable même quand beaucoup de leads et d’automatisations travaillent en parallèle.

Déclencher une automation lorsqu’un deal change d’étape, lorsqu’un prospect évolue ou directement depuis une fiche contact, sans devoir contourner le CRM.

Le Builder distingue désormais clairement les automatisations de messagerie instantanée et les automatisations Email afin de proposer les actions adaptées à chaque famille.

Le Builder capture un exemple reçu par webhook, expose ses champs comme variables puis permet d’exécuter les étapes dans l’ordre en transportant le contexte d’une étape à la suivante.

En cas de panne temporaire ou de doublon envoyé par la plateforme, PUNKCRM doit pouvoir reprendre le traitement plus tard sans perdre ni dupliquer le message.

Permettre l’envoi de SMS, le suivi des appels et éventuellement la téléphonie directement depuis le CRM. L’intérêt d’une implémentation native doit être comparé à celui d’une intégration simple avec des solutions télécom tierces.

Le parcours doit permettre de connecter Facebook, choisir sa Page puis son compte Instagram avec des états de connexion clairs et des actions compréhensibles.

L’utilisateur configure WhatsApp classique ou WhatsApp coexistence dans Settings. PUNKCRM réutilise ensuite automatiquement ce choix dans l’Inbox, les automatisations, les relances et l’API.

Les messages Instagram et Facebook doivent arriver dans PUNKCRM de manière fiable, y compris après une reconnexion ou lorsqu’un événement est renvoyé plusieurs fois par la plateforme.

Lorsqu’un prospect envoie un vocal, PUNKCRM doit le comprendre avec l’IA déjà configurée pour le compte et poursuivre la conversation sans demander un réglage supplémentaire.

WhatsApp, Instagram et Messenger sont regroupés dans Inbox Conversations. Les emails disposent de leur Inbox dédiée avec les fonctions adaptées au courrier électronique.

Les réponses rapides sont utilisables sur WhatsApp, Instagram et Messenger. Les conversations Facebook et Instagram peuvent aussi envoyer des médias depuis le même Composer, avec adaptation automatique aux capacités du canal.

Le client dépose un CSV ou un fichier Excel. PUNKCRM comprend la structure, propose où ranger les données, affiche un aperçu puis réalise l’import de manière contrôlée.

Enrichir un lead avec des informations complémentaires comme l’entreprise, le poste, les coordonnées ou d’autres données commerciales pertinentes. L’intérêt d’un moteur natif doit être comparé à l’intégration d’outils tiers spécialisés.

L’IA peut demander le nom, l’email, la société et les informations utiles, enrichir la fiche, créer l’opportunité, appliquer les bons tags puis transférer la conversation à un humain lorsque c’est nécessaire.

PUNKCRM analyse les leads, deals, conversations en attente, emails ouverts et échéances pour proposer proactivement les prochaines actions à mener. Le dashboard devient un centre de notifications et de tâches IA plutôt qu’une simple liste d’alertes.

La fiche contact regroupe immédiatement les informations principales, tags, identité sociale, champs personnalisés, activités récentes, mémoire, notes, documents et opportunités dans une vue commerciale à deux colonnes, responsive desktop et tablette.

Les droits d’un agent peuvent être limités par pipeline commercial et par canal de messagerie afin d’adapter PUNKCRM à une vraie organisation d’équipe.

PUNKCRM consolide les informations importantes d’un prospect à partir de sa fiche, de ses échanges, de ses opportunités et de ses documents. Cette mémoire reste modifiable par l’utilisateur.

PDF, Word et autres documents utiles peuvent être associés à un prospect, consultés depuis sa fiche et utilisés comme contexte lorsque c’est pertinent.

Le client installe un petit script PUNKCRM sur son site. PUNKCRM enregistre les pages vues, clics et événements de conversion. Lorsqu’un visiteur est identifié via un formulaire, un lien tracké ou une autre interaction connue, son activité web peut être rattachée à sa fiche contact. Les visiteurs non identifiés restent anonymes.

PUNKCRM permet de créer un formulaire puis de l’intégrer sur n’importe quel site via un embed. Chaque soumission crée ou met à jour le contact, conserve la source et les réponses, peut appliquer des tags, créer une opportunité et déclencher les automatisations prévues.

L’utilisateur crée un type de rendez-vous, définit ses disponibilités et partage une page ou un embed de réservation. PUNKCRM consulte les agendas connectés pour éviter les conflits, crée le rendez-vous, rattache ou crée le contact puis peut déclencher rappels, opportunités et automatisations.

Depuis le Copilot, l’utilisateur pourrait demander « Trouve-moi des leads correspondant à ces critères ». PUNKCRM orchestre alors la recherche, le scraping ou des fournisseurs spécialisés, enrichit et déduplique les résultats puis crée les prospects directement dans le CRM. À terme, cette logique pourrait s’étendre à la prospection, au cold email et au pilotage de campagnes publicitaires.

Créer, segmenter, envoyer et suivre des campagnes de cold mailing depuis PUNKCRM. L’intérêt réel d’un module natif doit être comparé au coût de développement et à la possibilité de connecter des outils tiers spécialisés déjà performants.

Étudier un gestionnaire capable d’orchestrer prospection LinkedIn, collecte de données, email et communication depuis PUNKCRM. La priorité est de vérifier si cette brique doit être native ou simplement orchestrer des outils tiers déjà spécialisés.

Un Copilot PUNKCRM dédié, accessible directement dans l’interface, comprend les questions et demandes de l’utilisateur puis agit sur le CRM. Il peut produire un état des lieux, retrouver une information, préparer un email, analyser les leads et deals, proposer les prochaines actions et exécuter des opérations autorisées après validation lorsque nécessaire.

Les informations sur les nouveautés PUNKCRM doivent rester discrètes et séparées des notifications qui concernent les leads, conversations et opportunités.

Guides, vidéos, bonnes pratiques et accès au support doivent être disponibles directement dans PUNKCRM sans devoir chercher dans des documents externes.

Faire évoluer PUNKCRM vers une logique de CRM builder piloté par IA : décrire une modification, générer ou adapter l’interface et la logique métier, puis appliquer les changements de manière contrôlée sans multiplier les outils techniques.

Au lieu de parcourir des dizaines de paramètres, l’utilisateur explique simplement son besoin. Un agent IA interne prépare les réglages adaptés — canaux, pipeline, automatisations, agent IA et préférences utiles — puis lui présente clairement ce qui va être configuré avant application.

Ajouter dans Settings un parcours guidé pour connecter l’instance PUNKCRM à ChatGPT, Claude, Claude Code ou un autre client MCP : choix du client, instructions adaptées, lien MCP dynamique, copie en un clic et procédure de rafraîchissement après une mise à jour des outils.

L’utilisateur peut marquer ses notifications comme lues, en supprimer une seule ou tout nettoyer en une fois, sans toucher aux notifications des autres utilisateurs.

Une recherche globale est accessible depuis toutes les pages du CRM afin de retrouver les éléments utiles depuis un point d’entrée unique.

Les traitements internes doivent éviter les recherches inutiles et ne travailler que sur les données réellement concernées afin de conserver de bonnes performances lorsque l’activité grandit.

Lorsque plusieurs événements arrivent presque en même temps, PUNKCRM doit réserver le droit de répondre avant d’appeler l’IA afin d’éviter deux générations concurrentes inutiles.